TUYO en Números

Por: otrava@lomioestuyo.com

Hoy cumplimos exactamente un año de que iniciamos operaciones en nuestra primera tienda en Av. Cuitlahuac. Mucho ha cambiado desde ese día y el futuro pinta bien para la compañía. Para conmemorar estos primeros 356 días de operación les dejamos unos numeritos que reflejan lo que hemos trabajado en este año que termina.

Días de operación: 365

Socios: 18

Empleados: 38

Tiendas: 4

Metros de piso de venta: >1800

Camionetas: 2

Transacciones de venta: >6000

Contactos a call center: >1300

Visitas/cliente promedio al mes: 1.7

Apariciones en prensa: >10

Aperturas planeadas 1er Semestre 2011: 6

2011 traerá consigo nuevos retos y muchas oportunidades para TUYO. Esperamos contar con su continuo apoyo ya que sus consejos, opiniones y recomendaciones son los que nos han ayudado a mejorar nuestro modelo de negocio y acercarnos a nuevos clientes que puedan beneficiarse del servicio de primer nivel que trabajamos por dar.

Muchas gracias y felicidades a todos.

TUYO

The Final Stretch

Por: otrava@lomioestuyo.com

Ahora si hace rato que no escribía nada y no por qué no tuviera nada que contar sino todo lo contrario. Los últimos 30 días han sido cosa de locos en la compañía.

Hace poquito más de un mes, justo al cumplir un año desde que fundamos la empresa, abrió nuestra tercer tienda, la que consideramos nuestro ”Flagship Store”. Tras el aprendizaje de Tienda 1, las mejoras en Toreo y sumando una que otra ”consultoría” de “expertos” le metimos todo a Tienda 3 para dejarla como nuestro modelo a seguir para nuestra agresiva expansión. El proceso no fue tan suave pero la tienda quedó increíble y la vemos con gran potencial de éxito.

Desde ese día entramos en la etapa más crítica que hemos enfrentado hasta la fecha. Iniciamos la expansión agresivamente, nuestra capitalización inicial está prácticamente invertida al 100% y estamos entrando a la temporada fuerte del año. Nuestros esfuerzos se han dedicado, sin descuidar lo que tenemos balanceando en nuestras 8 manos restantes, en 2 cosas: a) Incrementar nuestro volumen de ventas a través de la apertura de nuevas tiendas, la adquisición de inventario, la promoción de ventas a crédito mediante nuestra alianza con Banco Azteca y nuestras iniciativas de mercadotecnia y b) recapitalizar la compañía para cumplir nuestros objetivos de crecimiento para la primera mitad de 2011.

A mediados de este mes estaremos abriendo nuestra cuarta tienda, que siguiendo los lineamientos de Tienda 3 y juzgando por la ubicación que elegimos, promete ser un hit que llega justo a tiempo para la temporada navideña. El equipo sigue creciendo a un ritmo acelerado y el esfuerzo que hemos requerido de nuestros empleados ha sido digno de admiración. En la construcción de TUYO hemos seguido la filosofía de “Lean Startup” y tratado de estirar nuestros recursos  de la mayor manera posible; hasta ahora parece que vamos por buen camino.

Como aspirante a emprendedor siempre piensas en lo divertido y, sobre todo, cómodo que será ser “jefe”, comidas largas, puentes inventados, y dinero por montón… En TUYO no podría ser mas diferente. Este año ha sido uno de increíbles retos y grandes satisfacciones pero si por algo se ha destacado es por la inmensa cantidad e intensidad de trabajo que toda la gente involucrada en el proyecto ha invertido. No por nada es bien dicho que el único lugar en que el ÉXITO viene antes que el TRABAJO es en el DICCIONARIO.

TUYO.

Hoy hace un año... Carta de los fundadores.

Por: otrava@lomioestuyo.com

Equipo:

Exactamente como a esta hora hace exactamente un año estábamos Diego y yo sentados en la Notaría 49 tras haber firmado el acta constitutiva de Renueva Comercial SAPI de CV. En este momento no teníamos nombre, lana ni empleados y lo único que nos movía en ese momento era un sueño y el deseo de construir una empresa que, aparte de hacer algo de lana, nos permitiera hacer un bien en la sociedad empezando por la gente que trabajaría en ella.

Mientras todo esto pasaba le llego un correo a mi celular con la propuesta de nombre para nuestra compañía. El correo solo decía: TUYO y supimos en ese momento que era el indicado.

Mucho ha pasado desde ese día. Hemos crecido como personas y como profesionales a base de enfrentar y resolver retos, a veces pasando por momentos fuertes de miedo y duda pero si algo es cierto es que hoy seguimos aquí. Estamos vivos y estamos fuertes gracias a que contamos con el apoyo de todos ustedes con quien hemos aprendido a pasar más tiempo que hasta con nuestras propias familias y amigos.

Se aproximan momentos duros y decisivos. Estamos acelerando la expansión con a apertura de 3 tiendas en un periodo de tiempo muy corto para aprovechar la temporada alta. Esto implicará in incremento considerable en personal y complicación de nuestra operación pero tenemos que mantener la mirada en el blanco y seguir avanzando sin distracciones. El trabajo ha sido y será duro pero como lo hemos dicho desde el principio, cuando salgamos de la turbulencia que es empezar una empresa desde cero nos encontraremos con una gran ventaja en el mercado, un nombre reconocido y respetado y un equipo unido, capaz y comprometido que llevara a TUYO a niveles nunca imaginados.

La compañía, todos sus socios y el equipo fundador les estamos eternamente agradecidos y esperamos seguir contando con su compromiso y apoyo en este nuevo año que hoy comienza.

Muchas gracias,

Diego y Oso

Satisfacciones que el dinero no puede comprar

Por: otrava@lomioestuyo.com

Ya hace un año que Diego y yo nos juntamos por primera vez para explorar el mercado de artículos de segunda mano y es increíble pensar en todo lo que ha pasado en los últimos 12 meses. Crear una empresa y pasar desde la etapa de idea a proyecto, a prueba, a afinación y a crecimiento ha sido una experiencia que ha sobrepasado cualquier expectativa que pudimos haber tenido en su momento. Los retos a los que nos hemos enfrentado y las lecciones que resolverlos nos ha enseñado nos ha hecho crecer como profesionales y, sobre todo, como personas.

El trabajo en este tiempo ha sido mucho más intenso y desgastante que cualquier trabajo que tanto Diego o yo tuvimos en el pasado pero junto con el esfuerzo y sacrificios hechos han venido satisfacciones que ningún sueldo de CEO en cualquier compañía de 400,000 empleados nos podría dar.

Hace unas semanas la revista Expansión publicó nuestro proyecto en su edición de “Los 10 Emprendedores del Año 2010”. Esto por si solo lleno a nuestro equipo de orgullo y motivación pero lo más increíble ha sido la ola de reacciones y mensajes que hemos recibido por parte de gente de todo el país desde la publicación. Hemos recibido correos y mensajes de ciudades como Guadalajara, Los Cabos, Hermosillo, Monterrey, Veracruz, Mérida y Querétaro preguntándonos si pensamos convertir nuestro modelo en una franquicia. Los correos, además de interés comercial, nos expresan felicitaciones y buenos deseos para el proyecto. Algunos incluso llegan a tocar temas más profundos como inspiración y motivación:

“Soy una persona de 41 años (profesionista) que siempre he sido empleado en empresas del sector privado, pero últimamente ha rondado en mi cabeza la idea de emprender algo por cuenta propia en algún momento no muy lejano… encontré un artículo sobre su emprendimiento y su caso de éxito me ha parecido sumamente interesante como ejemplo a seguir en todos los aspectos. He leído el Blog que tienen en su página y realmente es muy entretenido, pero sobre todo lleno de entusiasmo y aprendizaje que comparten.”

La conexión que hemos logrado con nuestro equipo, las mejoras en calidad de vida que le hemos dado a nuestros clientes, el pequeño impacto que hemos tenido en el medio ambiente, los mensajes de agradecimiento y el cariño que recibimos de seguidores del proyecto, amigos y familia son definitivamente las cosas que nos impulsan a seguir adelante y que ni MasterCard podría comprar. Priceless.

TUYO

Como Quinceañera

Por: otrava@lomioestuyo.com

Las últimas semanas en TUYO solo pueden describirse en 2 palabras: Locura Total. Desde nuestro último post mucho ha pasado y la empresa ha entrado en una etapa muy comparable con la adolescencia. Esta nueva etapa viene con muchas oportunidades y retos que nos hacen aprender y crecer como managers y personas.

Después del slump de Abril, en Mayo levantamos y abrimos nuestra segunda sucursal en Ingenieros Militares. Esta tienda demuestra nuestro crecimiento y experiencia y las cosas han sido mucho más fluidas que en la apertura de nuestro primer local. El equipo creció y nos trajo nuevos retos que hemos trabajado por taclear.

Junio fue un mes récord en ventas y pagamos nuestro bonos de productividad al equipo por segundo mes consecutivo. Decidimos poner orden en nuestro área administrativa y contratamos una persona encargada de eso, Nora, y ya no nos cortan el teléfono cada mes! Retomamos nuestros planes de expansión y habiendo cerrado nuestra segunda ronda de capitalización estamos al 100 cerrando alianzas con proveedores institucionales de artículos y en búsqueda de locales para nuestras tiendas 3, 4 y 5.

En resumen, TUYO dejo de ser una niña que necesitaba aprender lo básico en la vida y se ha convertido en una adolescente que aun tiene mucho por aprender pero que empieza a tratar con temas de adultos como mercadotecnia, fondeo institucional y gobierno corporativo.

Los siguientes meses serán cruciales para TUYO.

• Estamos en plena creación de nuestro plan de marketing cuya pieza fundamental es la definición y conocimiento perfecto de nuestro cliente. Para esto hemos comenzado a encuestar a una muestra de los 2000 clientes que han comprado en las tiendas, nos clavamos en un buen análisis de nuestra ventas semanales y contratamos a un gurú que fue quien se encargo de la mercadotecnia de Starbucks a su llegada a México.

• Empezamos a trabajar en las posibles avenidas de expansión en 2010: desarrollo de franquicias, fondeo institucional y alianzas con empresas internacionales. El viernes asistiremos a un curso de la AMEXCAP para emprendedores en busca de capital, hemos establecido contacto con los fondos de Venture Capital Angel Ventures México y Alta Ventures así como el fondo Global Institutional Investors.

• Buscamos la ayuda de un experto en ubicación de locales comerciales quien nos ayudará a que nuestras siguientes aperturas sean un HIT.

• Estamos en proceso de establecer un mecanismo para ofrecer crédito al consumo a nuestros clientes y así darles más facilidades para comprar y darle un boost a nuestro top line.

La cosa va que vuela. No hay tiempo que alcance y diario aprendemos cosas nuevas. Siempre estamos en búsqueda de buenos elementos para sumar a nuestro equipo y cualquier recomendación es bienvenida.

Gracias por seguirnos aquí y ser parte de TUYO.

TUYO

¿Zanahoria y Látigo?

Por: otrava@lomioestuyo.com

Conforme empezamos a crecer y a tener más trabajo no solo hemos sumado a mas miembros a nuestro equipo sino también puesto mucha más presión y responsabilidad en las personas que ya trabajan con nosotros. Este proceso de expansión aparte de ser muy emocionante y estar lleno de retos ha traído, como invariablemente pasa, efectos secundarios un poco menos agradables y divertidos. Lo más destacable de esto es que en la medida que el equipo crece y erróneamente nos separamos un poco del día a día para coordinar la expansión, mantener la cohesión y sobre todo, la motivación en el equipo se ha convertido en uno de nuestros principales retos.

En problemas de emprendedores afortunadamente no estamos solos y gracias a twitter estamos enterados de tendencias y soluciones a través de diferentes blogs de negocios e innovación. En uno de ellos hace tiempo recomendaron un libro que me he avocado a leer: Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, de Dan Pink. Como el título lo dice, el libro explica varios estudios sobre la psicología del comportamiento y del efecto que tiene diversos métodos de motivación en los resultados de varios tipos de empleados y expone teorías muy interesantes.

El mes pasado instauramos un método de compensación variable (bono) general para todo el equipo si la compañía llegaba a nuestras metas de venta y rentabilidad y coincidentemente tuvimos un mes récord. Este mes la cosa va bien pero el exceso de trabajo se empieza a notar en los ánimos del equipo y nos quedan dudas sobre si una recompensa económica (zanahoria, con su respectivo látigo) es todo lo que necesitamos o si debemos también esforzarnos más en hacer que nuestro equipo encuentre un propósito en sus actividades diarias.

¿Cómo hacer que un trabajo de ventas o traslado de muebles brinde ese nivel de satisfacción personal que necesitamos en nuestros empleados? El propósito está claro en el corazón de nuestro negocio: queremos mejorar la manera en que la sociedad dispone de sus artículos usados, reduciendo los niveles de desperdicio y contaminación mientras que brindamos a personas con capacidades económicas más limitadas a mejorar su calidad de vida sin incurrir en endeudamiento masivo. Ahora lo que falta es comunicarlo efectivamente a nuestro equipo y hacerlo parte de la cultura de trabajo de cada miembro.

Les dejamos un video muy entretenido que casualmente me llego esta semana de @gomesharo y que expone exactamente lo tratado en el libro de Pink.

Cualquier sugerencia es bienvenida en contacto@lomioestuyo.com o en Twitter en @miotuyo.

TUYO

El tamaño SI importa.

Por: otrava@lomioestuyo.com

Siempre y para todo se ha usado la referencia al tamaño como si fuera un factor clave en el éxito o fracaso de un proyecto: El tamaño de un boxeador, del valor potencial de un cliente, de la “cartera” de un pretendiente… Invariablemente el elemento en la ecuación que queda con desventaja por su tamaño se contrapone con argumentos como “it´s not the size of the ship, it´s the motion of the ocean” pero si hay algo de lo que en nuestro negocio nos hemos dado cuenta es que el tamaño SI importa.

La semana que viene abrimos nuestra segunda tienda lo que incrementa nuestro área de piso de ventas en 300%. Esto podría no significar mucho pero en nuestro negocio, que se centra en nuestra capacidad de obtener buenas “gangas” en productos que pueden interesar a nuestros clientes, es importantísimo. Como es sabido, las verdaderas gangas vienen de en forma de compras oportunísticas derivadas de la urgencia o incapacidad de una persona o compañías de mover ciertos artículos. Un mayor área de ventas nos convierte en una solución a este problema ya que implica nuestra una mayor capacidad para poner en display y a final de cuentas vender lotes relativamente grandes.

Hoy nuestro nuevo tamaño nos ha presentado ya 2 “gangas” que aprovecharemos a beneficio de nuestros clientes. Nos hemos convertido en el operador de remates para a la financiera FINCOMUN y nos hicimos de un lote de 300 pantallas Samsung en perfecto estado que Grupo Pegaso no necesitaba más. Antes, con una tienda chica, no hubiéramos podido tomar estos deals por falta de espacio pero hoy y aun mas en con la futura apertura de más tiendas, lograremos hacernos de muy buenos artículos a un excelente precio lo que nos ayudará en nuestra misión de ayudar a personas a mejorar su calidad de vida a un costo muy por debajo de las demás opciones en el mercado.

Si saben de alguien que necesite vender un lote del tipo de artículos que vendemos en TUYO no duden en referirlos con nosotros.

TUYO

Nos tocaba despertar.

otrava@lomioestuyo.com


Hace un par de semanas que no escribíamos nada en el blog pero es que fueron 2 semanas que nos hicieron abrir los ojos a una realidad que no nos había tocado sentir. TUYO nació en diciembre, justo a tiempo para aprovechar la “temporada fuerte” de ventas. Diciembre fue bueno, no habíamos considerado abrir a tiempo y las ventas fueron algo que no teníamos ni siquiera presupuestado. Después vino enero y pensábamos “la cuesta de enero seguro nos llega después de Día de Reyes y ahora si a ver cómo nos va…” pero Reyes vino y se fue y nuestras ventas seguían subiendo. Y así nos fue, aun mejor en Febrero; estábamos muy contentos pero habiendo platicado con mucha gente en el negocio del retail sabíamos que esto estaba por cambiar. Marzo más o menos, se sintió el cambio pero nada nos preparó para los días de Semana Santa.

Sondeando la zona veíamos que la mayoría de los negocios cerraría pero las grandes cadenas como Walmart, Elektra y Famsa estaría abiertas todos los días así que nos decidimos a seguirlas. Entonces pego la realidad. Durante los días de semana santa las ventas fueron casi nulas y las visitas a la tienda también bajaron drásticamente. Fueron días muy difíciles que definitivamente impactaran en nuestros resultados del mes pero que también nos hicieron percatarnos de que el empuje debe venir de nosotros y que tenemos que trabajar para planear y minimizar el impacto de la ciclicidad natural del negocio.

Ahora estamos de vuelta, después del descanso nos hemos dedicado a comprar como locos, a hacernos de inventario que incremente la variedad en nuestra tienda y a prepararnos para llenar la tienda 2, que abriremos cerca del Toreo de 4 Caminos la primer semana de Mayo. Y no solo eso, sino que apoyados con la fuerza de nuestros nuevos integrantes, redoblaremos nuestros esfuerzos de ventas apoyándonos en un nuevo esquema de compensación.

El diseño de este nuevo esquema es una de las cosas más difíciles que hemos tenido que hacer en TUYO. Hay innumerables artículos que hablan de las ventajas y desventajas de los planes de incentivos y compensación variable. Algo está muy claro, nuestros clientes nos están pidiendo un colchoncito de negociación y estamos por iniciar un experimento que satisfaga esta necesidad pero al mismo tiempo tenemos que tener mucho cuidado de que la herramienta de venta de nuestro equipo no sea exclusivamente la manipulación de los precios si no también un excelente servicio y la solución a las necesidades de nuestros clientes. Entonces nuestro diseño se basara en el establecimiento de metas tanto de ventas como de margen bruto, que motive y ayude a nuestro equipo a crecer los ingresos pero teniendo siempre en mente la salud de los márgenes de la compañía.

Si ustedes nos siguen y leyeron esto, ténganlo en mente la próxima vez que visiten nuestras tiendas.

TUYO.

Mas sabe el Diablo por viejo...

otrava@lomioestuyo.com
www.lomioestuyo.com

Toda la vida fui de esas personas que odiaban los manuales. Para todo, llámese el manual de la tele, el manual del coche de control remoto, el manual de políticas de Goldman Sachs, TODOS eran odiados por mí. Siempre pensé en ellos como el resultado de la vida triste de algún comisario de políticas sentado en un oscuro rincón en el sótano de la compañía más aburrida del planeta y cuyo sola meta era hacer la vida más complicada para nosotros, los habitantes de los pisos altos en el corporativo y que estábamos ocupados de hacer que las cosas pasaran; preocupados por el “como sí”. Hoy la cosa es bastante diferente.

Muchos de nuestros asesores y personas con más experiencia que sabían de nuestros planes para expandirnos rápidamente y posiblemente franquiciar nos lo comentaron varias veces desde un principio: “Institucionalicen procesos ahora que están chicos y son pocos, los problemas crecen de una manera exponencial al añadir ubicaciones y todo es más fácil de corregir y formalizar dentro del equipo semilla.” y ahora, con la apertura de la segunda tienda a unas cuantas semanas nos damos cuenta de la gran verdad que eso representaba. Es muy fácil caer en el error de pensar que todos pensaran igual que tu y entenderán la lógica y el por qué de los diferentes proceso de la compañía pero eso no es así.

Hoy nos dimos a la tarea de poner en el pizarrón los pilares de la estrategia de TUYO así como asignar responsabilidades para la sistematización de procesos y creación de manuales para todos los aspectos operativos y de servicio de nuestro negocio. Guías para las actividades de compra, valuación, recolección, atención a cliente, comunicación, venta, garantía, devolución, mercadeo y demás serán de ahora en adelante un trabajo en proceso de hoy en adelante y la clave para que yo no me convierta en aquel comisario en el rincón será, sin duda, el involucramiento de todos los miembros del equipo relacionados con dichas actividades en la creación de nuestras Bilbias.

Si todo sale bien, para el momento en que abramos la segunda tienda en Mayo, todo nuestro equipo habrá participado en crear, completamente entendido y adoptado como parte de su filosofía la cultura de servicio TUYO. Con esto y retroalimentación continua de nuestros clientes y asociados podremos mejorar nuestro servicio, minimizar errores costosos y facilitar la creación de un modelo valioso para franquiciatarios que quieran levar a TUYO a sus comunidades. ¿Al final, hay que vivir lo amargo para poder disfrutar lo dulce, no?

TUYO

Location, location, location?

otrava@lomioestuyo.com

Ahora que estamos en plena etapa de expansión sabemos que nuestra segunda tienda tiene que ser un hit para que nuestros planes no se vean afectados. Nos hemos preocupado mucho en definir nuestro mercado, diseñar formas para atacarlo y en mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestra imagen ya es solida y nuestro modelo cada día va adquiriendo la personalidad y reputación por los que tanto hemos trabajado. Ahora la pregunta del millón: ¿Dónde ponemos la siguiente tienda?

La estrategia que nos hemos fijado nos señala zonas claras que hacen sentido tanto por logística como por nivel socioeconómico de nuestros mercados pero una vez que te “limitas” en zona, tamaño, precio y características las opciones existentes aun vienen con interrogantes que al parecer nadie puede responder con certeza. Entonces, de los locales disponibles, ¿cuál escoges? ¿cuál te da mayor probabilidad de éxito?

Al menos en la industria restaurantera se mencionan 3 factores como los claves para tomar en cuenta:

·         Ubicación

·         Ubicación

·         Ubicación

Pero al parecer, en el negocio de retail esto no es lo único que considerar.

En nuestro proceso de selección hemos tenido la oportunidad de hablar con auténticos rockstars de los bienes raíces comerciales, gente que ha liderado la expansión de cadenas altamente exitosas y que han hecho de la selección de puntos de venta su pan de todos los días. No muy sorprendentemente podemos decir que cada cabeza es un mundo y hasta en personas con actividades muy similares, las opiniones llegan a diferir en forma radical.

Estas son algunas cosas en las que nos sugieren pensar para escoger nuestros siguientes locales:

·         Tipo de negocio: esto impactara el tamaño necesario para poner la tienda

·         Demografía: ¿Quién es nuestro cliente target, cómo se mueve, qué tan lejos se traslada? Tendencias poblacionales…

·         Competencia: Hay buenos (co-generadores de flujo) y malos (diferente mercado o con ventajas como precios más bajos).

·         Patrones de tráfico: peatonal y vehicular. Existen flujos de ida y de regreso, siendo el de regreso un flujo con más probabilidad de compra.

·         Permisos y leyes locales.

·         Asociaciones comerciales zonales: pueden ayudar a promover tu negocio.

·         No te apresures. “Cabeza sobre corazón”.

Con esto en mente, los consejos de nuestros asesores y un poquito de suerte esperamos que TUYO 2.0 sea el hit que necesitamos para materializar nuestros planes de conquistar el mundo.

TUYO

Dos Caras a Toda Moneda

Por: otrava@lomioestuyo.com

http://www.lomioestuyo.com/

Esta semana en México se lleva a cabo el evento de moda más importante de la ciudad, International Designers México. El propósito de esta semana en la que se presentan desfiles de los mejores talentos en diseño de modas del país es incrementar la exposición de estos ante medios, compradores y gente de industria tanto nacionales como extranjeros.

El día de ayer, en la segunda fecha de la semana, los diseñadores Roberto Sánchez y Rafael Cuevas de la marca TE AMO aprovecharon el foro para hacer un statement respecto a un tema de gran importancia en la industria, el tema de la consignación. Los TE AMO salieron a la pasarela portando camisetas con la leyenda “Consignment Kills” haciendo alusión a las políticas de compra de las grandes tiendas departamentales, mismas que matan a los diseñadores al hacerles asumir todo el riesgo en la baja venta de una colección.

¡Nosotros en TUYO tenemos el otro lado de la moneda! Aun que entendemos y respetamos la posición de TE AMO creemos que el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, incluido el de CONSIGNACION, es uno que abre las puertas a la recuperación de valor que normalmente se hubiera perdido en la forma de basura, regalos o abandonos. Creemos que en nuestro caso, el modelo de consignación lejos de matar permite el renacimiento de los artículos de nuestros clientes, dándoles segunda vida y reduciendo la generación de desperdicio en la sociedad.



La moraleja: siempre piensa en las dos caras de la moneda; En este caso pensar que la consignación da vida no solo te puede hacer diferente a la mayoría sino que también te puede dejar con una bien merecida lanita en la bolsa.



TUYO

Foto cortesía de 2night.com

A Toda Velocidad

otrava@lomioestuyo.com

VISITA www.lomioestuyo.com

No sé si es coincidencia o señales del destino pero ahora que hemos decidido acelerar el arranque de nuestra fase de expansión, buscando abrir nuestra segunda tienda en los próximos 3 meses, viene muy Ad Hoc la ayudadita que nos hace el equipo Citizen de NASCAR México en portar nuestro logo junto al del resto de sus patrocinadores. Nuestra presencia en las pistas, ahora con Citizen y pronto con los equipos Monster y la escudería TAME Motorcraft Racing, es parte de los redoblados esfuerzos de publicidad estilo guerrilla que estaremos haciendo para dar empuje a la marca y arrancar el nuevo local con todo el punch.

El auto Citizen será piloteado por el muy notorio piloto Morelense Salvador “Chava” Duran, quien viene de correr en Europa y cuenta entre sus logros con la victoria en las 24 horas de Daytona en equipo con los legendarios Juan Pablo Montoya y Scott Pruett. Les deseamos al equipo y nuestro piloto una gran temporada y continuados éxitos en su carrera.

A todos nuestros seguidores y amigos les agradecemos su apoyo y ayuda si es que tienen ideas creativas para promocionar TUYO de una manera efectiva y diferente.

TUYO

Sin perder el empuje

Por: otrava@lomioestuyo.com

Con poco mas de 60 días de operación (sin contar los mesesitos que nos llevó armar el proyecto) la cosa empieza a estabilizarse… ¡y eso no nos gusta!

Todo el equipo ha disfrutado de este periodo de aprendizaje, retos y trabajo duro y ahora que las cosas empiezan a caer en su lugar y a manejarse de una manera mas ordenada, nos pusimos a pensar en que era momento de subirle dos rayitas y dar el siguiente paso. En nuestra reunión con socios a mediados de la semana presentamos el estado del negocio y expusimos la idea de arrancar la fase 2: expansión un poco antes de lo previsto pero en una forma más ordenada. La plática fue muy enriquecedora gracias a la vasta experiencia de todos los que somos parte de la compañía y se acordó darle para adelante con el estudio y plan para la apertura de la segunda ubicación. La curva ahora vuelve a empinarse y eso nos motiva mucho a todos. Ahora, con todo lo que hemos aprendido en la primer fase de operación esperamos ser mucho más eficientes en el uso de los recursos y rápidos en la ejecución.

Nuestra idea: conseguir una ubicación que nos haga sentido logístico para el manejo de nuestros inventarios y que cumpla las características demográficas que definimos en un principio y que han resultado favorecedoras para el negocio. Zona: Naucalpan-Periférico-Satélite. Tamaño: el doble de lo que ahora tenemos. Costos: 60% de lo que nos costó la primera ubicación. Servicio: Profesional y amigable, buscando mejorar lo que hasta ahora hemos logrado. Si todo resulta como creemos, podremos eficientar el uso de nuestra plataforma informática, logística y corporativa reduciendo costos y mejorando el retorno para nuestros inversionistas.

De ser aprobado el plan, pronto contaremos con un nuevo footprint en la zona norte de la ciudad que fortalecerá nuestra marca, extenderá nuestro alcance y permeará la cultura del reciclaje de artículos de casa en esta ciudad que tanto lo necesita.

TUYO.

De Boca en Boca

Por: otrava@lomioestuyo.com

Últimamente hemos estado quebrándonos la cabeza pensando en cómo hacernos promoción económica pero efectivamente y tras evaluar muchas opciones como redes sociales, radio, medios impresos, entrevistas en periódicos, volanteo, TV, promocionales, presencia en NASCAR, etc. de las que utilizaremos algunas, nos dimos cuenta de que un buen servicio puede generarnos la publicidad más barata y más efectiva del mundo: BOB = Boca En Boca.

Ayer estaba leyendo un artículo de la revista Entrepreneur que habla exactamente de lo mismo y estas son algunas de las recomendaciones que hacen y que definitivamente tomamos en cuenta en diariamente en TUYO.

Calidad. Todos nuestros empleados están 100% conscientes de que nuestra diferencia es la calidad del servicio que prestamos. El día de hoy comenzamos también con la práctica de contactar a nuestros clientes/proveedores, de preferencia por teléfono, para preguntarles sobre su experiencia con nosotros. Sabemos que podemos aprender y mejorar mucho haciendo esto, sin mencionar mantenernos en la mente de nuestro mercado objetivo.

Servicio. Somos a final de cuentas una empresa de servicios. Ayudamos a nuestros clientes a vender, comprar y renovar sus cosas de una manera profesional y digna. El más mínimo problema de uno de ellos es un problema que queremos resolver.

Comunicación. Ponemos especial atención en nuestras las interacciones con clientes y proveedores. Tratamos de ser claros y corteses asegurándonos de que entienden nuestro proceso y los derechos que en él se les otorgan. El uso del teléfono es propiciado siempre llevando un buen control de confirmaciones escritas.

Valor. Tratamos de darle a nuestros clientes un valor que exceda sus expectativas tanto en el servicio que prestamos como en los productos que vendemos. Nos esforzamos porque nuestros clientes queden contentos y gastamos esa energía extra en brindar atención de calidad.

Integridad. La naturaleza de nuestro negocio nos podría exponer a situaciones de integridad cuestionable y es por eso que todo el equipo entiende que la confianza de nuestros clientes es lo más importante. Siempre somos honestos respecto al estado de nuestros artículos y profesionales en las visitas que hacemos a nuestros proveedores. Así mismo, tenemos un estricto control para evitar la comercialización de mercancía de procedencia dudosa.

Con esto en mente, esperamos que una vez probado nuestro servicio, nuestros clientes, proveedores y amigos nos ayuden a correr un poquito la voz y crecer el impacto de TUYO en nuestra sociedad.

TUYO

A caballo regalado...

Por: otrava@lomioestuyo.com

Bien dicen que a caballo regalado no se le miran los dientes y en eso estamos de acuerdo. El tema entonces es si en verdad quieres que te regalen el caballo para empezar.

Como en cualquier negocio que inicia, en TUYO optamos por buscar proveedores buenos, bonitos y baratos, y sin mayor preocupación contratamos a uno que otro proveedor que por ser conocido o hasta amigo nos haría un buen precio en los productos y servicios que tanto necesitábamos para arrancar. Todo sonaba muy bien pero llegado el momento de rendir cuentas y entregar resultados las cosas no fueron tan rosas como pintaban; Mal entendidos, desdén, exceso de confianza, presupuestos y tiempos excedidos, decepción y una inevitable tensión de relaciones personales fueron los costos intangibles de buscar ahorrar algunos pesos.

La moraleja de la historia, que nos servirá en poco tiempo al ejecutar nuestra expansión, es: lo barato sale caro y si optas por contratar conocidos evita ponerte en una posición en la que seas el “beneficiario” de un favor. Mantener una sana y clara relación profesional entre clientes y proveedores es imperativo y necesario para poder exigir los resultados que esperas. Sé claro al explicar tus expectativas y asegúrate de que el precio que pagas claramente se relaciona con ellas, así, al llegar el momento de la verdad tendrás el derecho de exigir lo que pagaste y sin miedo a lastimar tus relaciones personales.

A final de cuentas ¿quién quiere importar problemas de su trabajo a su casa?

TUYO.

Bienvenidos a TUYO

por: otrava@lomioestuyo.com

Aun existe mucha gente que aun que ha escuchado de TUYO no le queda muy claro qué y cómo hacemos lo que hacemos. A todos les recomendamos explorar www.lomioestuyo.com pero la desidia y falta de tiempo muchas veces impiden que nuestro sitio sea comprendido en su totalidad.

Aquí les va el ABC de TUYO así como un video tour de nuestra recientemente ampliada tienda.

1) Piensa en lo que quieres vender
2) Háblale a TUYO 5341-6644
3) TUYO valúa tus cosas y te da la opción de compra o consignación
4) Recogemos tus cosas en tu casa
5) Tus artículos se exhiben en nuestra TIENDA FISICA y TIENDA VIRTUAL
6) TUYO te paga dinero

Así de fácil, sin complicaciones ni riesgos.

Acércate a nosotros y hazte de una lana!

No te pierdas nuestro VIDEOTOUR de la tienda.

TUYO

Retroalimentación que vende

Por: otrava@lomioestuyo.com

Ayer uno de nuestros clientes nos hizo favor de enviarnos esta nota por correo electrónico y nos dio tanto gusto que quisimos compartirlo.

Desde el momento que empezamos a pelotear la idea de fundar TUYO, supimos que la clave para que este negocio fuera exitoso sería brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. La naturaleza de nuestro negocio mezcla los retos de una empresa de retail (manejo de tienda, manejo de inventarios, ventas, atención al cliente…) y una empresa de servicios (cortesía, puntualidad, presencia, formalidad, respeto, confianza, profesionalismo…) lo que nos obliga a prestar especial atención en las necesidades especiales de cada tipo de cliente y a trabajar para diseñar procesos que atiendan dichos aspectos.

La nota de nuestro cliente PQS nos llena de orgullo y motiva a seguir trabajando para afinar nuestro modelo ya que sabemos que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que podríamos tener. Ojala nuestros clientes usen el canal de comunicación que tenemos abierto para hacernos sugerencias de cómo mejorar nuestro servicio y así evolucionar para que TUYO sea la solución fácil, confiable y profesional que queremos ofrecer.

TUYO

Cool People = Cool Company

Por: otrava@lomioestuyo.com

Últimamente me he topado con discursos, libros y testimoniales de empresarios y consultores especializados en el desarrollo de líderes y talento dentro de organizaciones y compañías. In concepto que consistentemente aparece es el foco en la diversidad. Al hablar de diversidad estos expertos no solo se refieren a sexo, raza, nivel socioeconómico o disciplina sino a diversidad en experiencias de vida y perspectivas sobre el mundo en que se desenvuelven.

La teoría habla de que para que una compañía o equipo pueda romper paradigmas debe contar con elementos radicalmente diferentes que se complementen y choquen en discusiones que generen nuevas ideas y experimentos que no deben ser descartados. “El alumno de 10.0 probablemente sea una persona que no toma suficientes riesgos” y tal vez con esto en mente o tal vez por azares del destino el equipo TUYO está conformado por elementos únicos, con experiencias bizarras y que en algún momento de su vida (o todos los días) disfrutaron de tomar riesgos.

Como ejemplo y entre muchas otras cosas algún miembro de nuestro equipo:
• Estuvo en seminario para convertirse en cura.
• Viajo solo por Tailandia.
• Concursó en el programa de TV Fear Factor.
• Ganó premios internacionales de equitación.
• Boxeo en Tepito.
• Ha trabajado en 6 ciudades del mundo.
• Dejó todo para aprender Inglés en Londres.
• Vivió en la Sierra Tarahumara haciendo trabajo social.
• Renunció a su estabilidad para trabajar en TUYO.
• Impartió una conferencia completamente en su tercer idioma.
• Estuvo en una balacera.
• Jugo soccer profesionalmente.
• Atropelló a alguien y se frenó a ayudarlo (no muchos lo hacen).
• Ha manejado casas de empeño.
• Fue cerillo de super.
• Ganó un concurso de baile en Cuba.
• Ganó concursos de matemáticas.
• Se casó teniendo “10 pesos en la bolsa”.
• Conoció a los presidentes de México y Perú.

Con orgullo podemos decir que nuestro equipo es un equipo de gente cool y estamos seguros de que sus aportaciones harán de nuestra compañía una compañía muy cool.

Queremos ser un imán de talento y para eso trataremos de mantener el trabajo el ambiente y nuestras vidas interesantes todos los días.

TUYO

En el espíritu de los Play-offs

por: otrava@lomioestuyo.com

Se acabó la temporada regular en la NFL y con los play-offs a punto de comenzar vale la pena desempolvar una vieja frase del campeón entrenador de Giants, Cowboys, Dolphins y Jets, el también llamado "Big Tuna", Bill Parcells.

Durante la temporada 1998, en la que llevó a los Jets al juego campeonato de la AFC, el casillero del equipo colgó una manta con la frase "Blame no one, expect nothing, do something." (Culpa a nadie, espera nada, haz algo.) frase que hoy en día nos tomamos muy a pecho en TUYO. En el ambiente de startup en el que nos desenvolvemos los recursos son sumamente limitados y cualquier esfuerzo hecho por debajo del 110% tiene repercusiones notables en nuestra operación y crecimiento. Así es pues que todos los miembros del equipo "starfish" (que esa es otra metáfora que luego les platico)estamos comprometidos con taclear los problemitas y problemotas que se nos presentan todos los días.

En TUYO sí adoptamos la filosofía del Big Tuna, no culpamos a nadie, no esperamos nada y nos adueñamos de los problemas hasta que les encontramos una solución. Ojalá esta disciplina nos lleve al campeonato.

TUYO.