Como Quinceañera

Por: otrava@lomioestuyo.com

Las últimas semanas en TUYO solo pueden describirse en 2 palabras: Locura Total. Desde nuestro último post mucho ha pasado y la empresa ha entrado en una etapa muy comparable con la adolescencia. Esta nueva etapa viene con muchas oportunidades y retos que nos hacen aprender y crecer como managers y personas.

Después del slump de Abril, en Mayo levantamos y abrimos nuestra segunda sucursal en Ingenieros Militares. Esta tienda demuestra nuestro crecimiento y experiencia y las cosas han sido mucho más fluidas que en la apertura de nuestro primer local. El equipo creció y nos trajo nuevos retos que hemos trabajado por taclear.

Junio fue un mes récord en ventas y pagamos nuestro bonos de productividad al equipo por segundo mes consecutivo. Decidimos poner orden en nuestro área administrativa y contratamos una persona encargada de eso, Nora, y ya no nos cortan el teléfono cada mes! Retomamos nuestros planes de expansión y habiendo cerrado nuestra segunda ronda de capitalización estamos al 100 cerrando alianzas con proveedores institucionales de artículos y en búsqueda de locales para nuestras tiendas 3, 4 y 5.

En resumen, TUYO dejo de ser una niña que necesitaba aprender lo básico en la vida y se ha convertido en una adolescente que aun tiene mucho por aprender pero que empieza a tratar con temas de adultos como mercadotecnia, fondeo institucional y gobierno corporativo.

Los siguientes meses serán cruciales para TUYO.

• Estamos en plena creación de nuestro plan de marketing cuya pieza fundamental es la definición y conocimiento perfecto de nuestro cliente. Para esto hemos comenzado a encuestar a una muestra de los 2000 clientes que han comprado en las tiendas, nos clavamos en un buen análisis de nuestra ventas semanales y contratamos a un gurú que fue quien se encargo de la mercadotecnia de Starbucks a su llegada a México.

• Empezamos a trabajar en las posibles avenidas de expansión en 2010: desarrollo de franquicias, fondeo institucional y alianzas con empresas internacionales. El viernes asistiremos a un curso de la AMEXCAP para emprendedores en busca de capital, hemos establecido contacto con los fondos de Venture Capital Angel Ventures México y Alta Ventures así como el fondo Global Institutional Investors.

• Buscamos la ayuda de un experto en ubicación de locales comerciales quien nos ayudará a que nuestras siguientes aperturas sean un HIT.

• Estamos en proceso de establecer un mecanismo para ofrecer crédito al consumo a nuestros clientes y así darles más facilidades para comprar y darle un boost a nuestro top line.

La cosa va que vuela. No hay tiempo que alcance y diario aprendemos cosas nuevas. Siempre estamos en búsqueda de buenos elementos para sumar a nuestro equipo y cualquier recomendación es bienvenida.

Gracias por seguirnos aquí y ser parte de TUYO.

TUYO

¿Zanahoria y Látigo?

Por: otrava@lomioestuyo.com

Conforme empezamos a crecer y a tener más trabajo no solo hemos sumado a mas miembros a nuestro equipo sino también puesto mucha más presión y responsabilidad en las personas que ya trabajan con nosotros. Este proceso de expansión aparte de ser muy emocionante y estar lleno de retos ha traído, como invariablemente pasa, efectos secundarios un poco menos agradables y divertidos. Lo más destacable de esto es que en la medida que el equipo crece y erróneamente nos separamos un poco del día a día para coordinar la expansión, mantener la cohesión y sobre todo, la motivación en el equipo se ha convertido en uno de nuestros principales retos.

En problemas de emprendedores afortunadamente no estamos solos y gracias a twitter estamos enterados de tendencias y soluciones a través de diferentes blogs de negocios e innovación. En uno de ellos hace tiempo recomendaron un libro que me he avocado a leer: Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, de Dan Pink. Como el título lo dice, el libro explica varios estudios sobre la psicología del comportamiento y del efecto que tiene diversos métodos de motivación en los resultados de varios tipos de empleados y expone teorías muy interesantes.

El mes pasado instauramos un método de compensación variable (bono) general para todo el equipo si la compañía llegaba a nuestras metas de venta y rentabilidad y coincidentemente tuvimos un mes récord. Este mes la cosa va bien pero el exceso de trabajo se empieza a notar en los ánimos del equipo y nos quedan dudas sobre si una recompensa económica (zanahoria, con su respectivo látigo) es todo lo que necesitamos o si debemos también esforzarnos más en hacer que nuestro equipo encuentre un propósito en sus actividades diarias.

¿Cómo hacer que un trabajo de ventas o traslado de muebles brinde ese nivel de satisfacción personal que necesitamos en nuestros empleados? El propósito está claro en el corazón de nuestro negocio: queremos mejorar la manera en que la sociedad dispone de sus artículos usados, reduciendo los niveles de desperdicio y contaminación mientras que brindamos a personas con capacidades económicas más limitadas a mejorar su calidad de vida sin incurrir en endeudamiento masivo. Ahora lo que falta es comunicarlo efectivamente a nuestro equipo y hacerlo parte de la cultura de trabajo de cada miembro.

Les dejamos un video muy entretenido que casualmente me llego esta semana de @gomesharo y que expone exactamente lo tratado en el libro de Pink.

Cualquier sugerencia es bienvenida en contacto@lomioestuyo.com o en Twitter en @miotuyo.

TUYO

El tamaño SI importa.

Por: otrava@lomioestuyo.com

Siempre y para todo se ha usado la referencia al tamaño como si fuera un factor clave en el éxito o fracaso de un proyecto: El tamaño de un boxeador, del valor potencial de un cliente, de la “cartera” de un pretendiente… Invariablemente el elemento en la ecuación que queda con desventaja por su tamaño se contrapone con argumentos como “it´s not the size of the ship, it´s the motion of the ocean” pero si hay algo de lo que en nuestro negocio nos hemos dado cuenta es que el tamaño SI importa.

La semana que viene abrimos nuestra segunda tienda lo que incrementa nuestro área de piso de ventas en 300%. Esto podría no significar mucho pero en nuestro negocio, que se centra en nuestra capacidad de obtener buenas “gangas” en productos que pueden interesar a nuestros clientes, es importantísimo. Como es sabido, las verdaderas gangas vienen de en forma de compras oportunísticas derivadas de la urgencia o incapacidad de una persona o compañías de mover ciertos artículos. Un mayor área de ventas nos convierte en una solución a este problema ya que implica nuestra una mayor capacidad para poner en display y a final de cuentas vender lotes relativamente grandes.

Hoy nuestro nuevo tamaño nos ha presentado ya 2 “gangas” que aprovecharemos a beneficio de nuestros clientes. Nos hemos convertido en el operador de remates para a la financiera FINCOMUN y nos hicimos de un lote de 300 pantallas Samsung en perfecto estado que Grupo Pegaso no necesitaba más. Antes, con una tienda chica, no hubiéramos podido tomar estos deals por falta de espacio pero hoy y aun mas en con la futura apertura de más tiendas, lograremos hacernos de muy buenos artículos a un excelente precio lo que nos ayudará en nuestra misión de ayudar a personas a mejorar su calidad de vida a un costo muy por debajo de las demás opciones en el mercado.

Si saben de alguien que necesite vender un lote del tipo de artículos que vendemos en TUYO no duden en referirlos con nosotros.

TUYO

Nos tocaba despertar.

otrava@lomioestuyo.com


Hace un par de semanas que no escribíamos nada en el blog pero es que fueron 2 semanas que nos hicieron abrir los ojos a una realidad que no nos había tocado sentir. TUYO nació en diciembre, justo a tiempo para aprovechar la “temporada fuerte” de ventas. Diciembre fue bueno, no habíamos considerado abrir a tiempo y las ventas fueron algo que no teníamos ni siquiera presupuestado. Después vino enero y pensábamos “la cuesta de enero seguro nos llega después de Día de Reyes y ahora si a ver cómo nos va…” pero Reyes vino y se fue y nuestras ventas seguían subiendo. Y así nos fue, aun mejor en Febrero; estábamos muy contentos pero habiendo platicado con mucha gente en el negocio del retail sabíamos que esto estaba por cambiar. Marzo más o menos, se sintió el cambio pero nada nos preparó para los días de Semana Santa.

Sondeando la zona veíamos que la mayoría de los negocios cerraría pero las grandes cadenas como Walmart, Elektra y Famsa estaría abiertas todos los días así que nos decidimos a seguirlas. Entonces pego la realidad. Durante los días de semana santa las ventas fueron casi nulas y las visitas a la tienda también bajaron drásticamente. Fueron días muy difíciles que definitivamente impactaran en nuestros resultados del mes pero que también nos hicieron percatarnos de que el empuje debe venir de nosotros y que tenemos que trabajar para planear y minimizar el impacto de la ciclicidad natural del negocio.

Ahora estamos de vuelta, después del descanso nos hemos dedicado a comprar como locos, a hacernos de inventario que incremente la variedad en nuestra tienda y a prepararnos para llenar la tienda 2, que abriremos cerca del Toreo de 4 Caminos la primer semana de Mayo. Y no solo eso, sino que apoyados con la fuerza de nuestros nuevos integrantes, redoblaremos nuestros esfuerzos de ventas apoyándonos en un nuevo esquema de compensación.

El diseño de este nuevo esquema es una de las cosas más difíciles que hemos tenido que hacer en TUYO. Hay innumerables artículos que hablan de las ventajas y desventajas de los planes de incentivos y compensación variable. Algo está muy claro, nuestros clientes nos están pidiendo un colchoncito de negociación y estamos por iniciar un experimento que satisfaga esta necesidad pero al mismo tiempo tenemos que tener mucho cuidado de que la herramienta de venta de nuestro equipo no sea exclusivamente la manipulación de los precios si no también un excelente servicio y la solución a las necesidades de nuestros clientes. Entonces nuestro diseño se basara en el establecimiento de metas tanto de ventas como de margen bruto, que motive y ayude a nuestro equipo a crecer los ingresos pero teniendo siempre en mente la salud de los márgenes de la compañía.

Si ustedes nos siguen y leyeron esto, ténganlo en mente la próxima vez que visiten nuestras tiendas.

TUYO.

Mas sabe el Diablo por viejo...

otrava@lomioestuyo.com
www.lomioestuyo.com

Toda la vida fui de esas personas que odiaban los manuales. Para todo, llámese el manual de la tele, el manual del coche de control remoto, el manual de políticas de Goldman Sachs, TODOS eran odiados por mí. Siempre pensé en ellos como el resultado de la vida triste de algún comisario de políticas sentado en un oscuro rincón en el sótano de la compañía más aburrida del planeta y cuyo sola meta era hacer la vida más complicada para nosotros, los habitantes de los pisos altos en el corporativo y que estábamos ocupados de hacer que las cosas pasaran; preocupados por el “como sí”. Hoy la cosa es bastante diferente.

Muchos de nuestros asesores y personas con más experiencia que sabían de nuestros planes para expandirnos rápidamente y posiblemente franquiciar nos lo comentaron varias veces desde un principio: “Institucionalicen procesos ahora que están chicos y son pocos, los problemas crecen de una manera exponencial al añadir ubicaciones y todo es más fácil de corregir y formalizar dentro del equipo semilla.” y ahora, con la apertura de la segunda tienda a unas cuantas semanas nos damos cuenta de la gran verdad que eso representaba. Es muy fácil caer en el error de pensar que todos pensaran igual que tu y entenderán la lógica y el por qué de los diferentes proceso de la compañía pero eso no es así.

Hoy nos dimos a la tarea de poner en el pizarrón los pilares de la estrategia de TUYO así como asignar responsabilidades para la sistematización de procesos y creación de manuales para todos los aspectos operativos y de servicio de nuestro negocio. Guías para las actividades de compra, valuación, recolección, atención a cliente, comunicación, venta, garantía, devolución, mercadeo y demás serán de ahora en adelante un trabajo en proceso de hoy en adelante y la clave para que yo no me convierta en aquel comisario en el rincón será, sin duda, el involucramiento de todos los miembros del equipo relacionados con dichas actividades en la creación de nuestras Bilbias.

Si todo sale bien, para el momento en que abramos la segunda tienda en Mayo, todo nuestro equipo habrá participado en crear, completamente entendido y adoptado como parte de su filosofía la cultura de servicio TUYO. Con esto y retroalimentación continua de nuestros clientes y asociados podremos mejorar nuestro servicio, minimizar errores costosos y facilitar la creación de un modelo valioso para franquiciatarios que quieran levar a TUYO a sus comunidades. ¿Al final, hay que vivir lo amargo para poder disfrutar lo dulce, no?

TUYO

Location, location, location?

otrava@lomioestuyo.com

Ahora que estamos en plena etapa de expansión sabemos que nuestra segunda tienda tiene que ser un hit para que nuestros planes no se vean afectados. Nos hemos preocupado mucho en definir nuestro mercado, diseñar formas para atacarlo y en mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestra imagen ya es solida y nuestro modelo cada día va adquiriendo la personalidad y reputación por los que tanto hemos trabajado. Ahora la pregunta del millón: ¿Dónde ponemos la siguiente tienda?

La estrategia que nos hemos fijado nos señala zonas claras que hacen sentido tanto por logística como por nivel socioeconómico de nuestros mercados pero una vez que te “limitas” en zona, tamaño, precio y características las opciones existentes aun vienen con interrogantes que al parecer nadie puede responder con certeza. Entonces, de los locales disponibles, ¿cuál escoges? ¿cuál te da mayor probabilidad de éxito?

Al menos en la industria restaurantera se mencionan 3 factores como los claves para tomar en cuenta:

·         Ubicación

·         Ubicación

·         Ubicación

Pero al parecer, en el negocio de retail esto no es lo único que considerar.

En nuestro proceso de selección hemos tenido la oportunidad de hablar con auténticos rockstars de los bienes raíces comerciales, gente que ha liderado la expansión de cadenas altamente exitosas y que han hecho de la selección de puntos de venta su pan de todos los días. No muy sorprendentemente podemos decir que cada cabeza es un mundo y hasta en personas con actividades muy similares, las opiniones llegan a diferir en forma radical.

Estas son algunas cosas en las que nos sugieren pensar para escoger nuestros siguientes locales:

·         Tipo de negocio: esto impactara el tamaño necesario para poner la tienda

·         Demografía: ¿Quién es nuestro cliente target, cómo se mueve, qué tan lejos se traslada? Tendencias poblacionales…

·         Competencia: Hay buenos (co-generadores de flujo) y malos (diferente mercado o con ventajas como precios más bajos).

·         Patrones de tráfico: peatonal y vehicular. Existen flujos de ida y de regreso, siendo el de regreso un flujo con más probabilidad de compra.

·         Permisos y leyes locales.

·         Asociaciones comerciales zonales: pueden ayudar a promover tu negocio.

·         No te apresures. “Cabeza sobre corazón”.

Con esto en mente, los consejos de nuestros asesores y un poquito de suerte esperamos que TUYO 2.0 sea el hit que necesitamos para materializar nuestros planes de conquistar el mundo.

TUYO

Dos Caras a Toda Moneda

Por: otrava@lomioestuyo.com

http://www.lomioestuyo.com/

Esta semana en México se lleva a cabo el evento de moda más importante de la ciudad, International Designers México. El propósito de esta semana en la que se presentan desfiles de los mejores talentos en diseño de modas del país es incrementar la exposición de estos ante medios, compradores y gente de industria tanto nacionales como extranjeros.

El día de ayer, en la segunda fecha de la semana, los diseñadores Roberto Sánchez y Rafael Cuevas de la marca TE AMO aprovecharon el foro para hacer un statement respecto a un tema de gran importancia en la industria, el tema de la consignación. Los TE AMO salieron a la pasarela portando camisetas con la leyenda “Consignment Kills” haciendo alusión a las políticas de compra de las grandes tiendas departamentales, mismas que matan a los diseñadores al hacerles asumir todo el riesgo en la baja venta de una colección.

¡Nosotros en TUYO tenemos el otro lado de la moneda! Aun que entendemos y respetamos la posición de TE AMO creemos que el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, incluido el de CONSIGNACION, es uno que abre las puertas a la recuperación de valor que normalmente se hubiera perdido en la forma de basura, regalos o abandonos. Creemos que en nuestro caso, el modelo de consignación lejos de matar permite el renacimiento de los artículos de nuestros clientes, dándoles segunda vida y reduciendo la generación de desperdicio en la sociedad.



La moraleja: siempre piensa en las dos caras de la moneda; En este caso pensar que la consignación da vida no solo te puede hacer diferente a la mayoría sino que también te puede dejar con una bien merecida lanita en la bolsa.



TUYO

Foto cortesía de 2night.com