Friday, May 7, 2010

El tamaño SI importa.



Siempre y para todo se ha usado la referencia al tamaño como si fuera un factor clave en el éxito o fracaso de un proyecto: El tamaño de un boxeador, del valor potencial de un cliente, de la “cartera” de un pretendiente… Invariablemente el elemento en la ecuación que queda con desventaja por su tamaño se contrapone con argumentos como “it´s not the size of the ship, it´s the motion of the ocean” pero si hay algo de lo que en nuestro negocio nos hemos dado cuenta es que el tamaño SI importa.

La semana que viene abrimos nuestra segunda tienda lo que incrementa nuestro área de piso de ventas en 300%. Esto podría no significar mucho pero en nuestro negocio, que se centra en nuestra capacidad de obtener buenas “gangas” en productos que pueden interesar a nuestros clientes, es importantísimo. Como es sabido, las verdaderas gangas vienen de en forma de compras oportunísticas derivadas de la urgencia o incapacidad de una persona o compañías de mover ciertos artículos. Un mayor área de ventas nos convierte en una solución a este problema ya que implica nuestra una mayor capacidad para poner en display y a final de cuentas vender lotes relativamente grandes.

Hoy nuestro nuevo tamaño nos ha presentado ya 2 “gangas” que aprovecharemos a beneficio de nuestros clientes. Nos hemos convertido en el operador de remates para a la financiera FINCOMUN y nos hicimos de un lote de 300 pantallas Samsung en perfecto estado que Grupo Pegaso no necesitaba más. Antes, con una tienda chica, no hubiéramos podido tomar estos deals por falta de espacio pero hoy y aun mas en con la futura apertura de más tiendas, lograremos hacernos de muy buenos artículos a un excelente precio lo que nos ayudará en nuestra misión de ayudar a personas a mejorar su calidad de vida a un costo muy por debajo de las demás opciones en el mercado.

Si saben de alguien que necesite vender un lote del tipo de artículos que vendemos en TUYO no duden en referirlos con nosotros.

TUYO

Tuesday, April 20, 2010

Nos tocaba despertar.

otrava@lomioestuyo.com


Hace un par de semanas que no escribíamos nada en el blog pero es que fueron 2 semanas que nos hicieron abrir los ojos a una realidad que no nos había tocado sentir. TUYO nació en diciembre, justo a tiempo para aprovechar la “temporada fuerte” de ventas. Diciembre fue bueno, no habíamos considerado abrir a tiempo y las ventas fueron algo que no teníamos ni siquiera presupuestado. Después vino enero y pensábamos “la cuesta de enero seguro nos llega después de Día de Reyes y ahora si a ver cómo nos va…” pero Reyes vino y se fue y nuestras ventas seguían subiendo. Y así nos fue, aun mejor en Febrero; estábamos muy contentos pero habiendo platicado con mucha gente en el negocio del retail sabíamos que esto estaba por cambiar. Marzo más o menos, se sintió el cambio pero nada nos preparó para los días de Semana Santa.

Sondeando la zona veíamos que la mayoría de los negocios cerraría pero las grandes cadenas como Walmart, Elektra y Famsa estaría abiertas todos los días así que nos decidimos a seguirlas. Entonces pego la realidad. Durante los días de semana santa las ventas fueron casi nulas y las visitas a la tienda también bajaron drásticamente. Fueron días muy difíciles que definitivamente impactaran en nuestros resultados del mes pero que también nos hicieron percatarnos de que el empuje debe venir de nosotros y que tenemos que trabajar para planear y minimizar el impacto de la ciclicidad natural del negocio.

Ahora estamos de vuelta, después del descanso nos hemos dedicado a comprar como locos, a hacernos de inventario que incremente la variedad en nuestra tienda y a prepararnos para llenar la tienda 2, que abriremos cerca del Toreo de 4 Caminos la primer semana de Mayo. Y no solo eso, sino que apoyados con la fuerza de nuestros nuevos integrantes, redoblaremos nuestros esfuerzos de ventas apoyándonos en un nuevo esquema de compensación.

El diseño de este nuevo esquema es una de las cosas más difíciles que hemos tenido que hacer en TUYO. Hay innumerables artículos que hablan de las ventajas y desventajas de los planes de incentivos y compensación variable. Algo está muy claro, nuestros clientes nos están pidiendo un colchoncito de negociación y estamos por iniciar un experimento que satisfaga esta necesidad pero al mismo tiempo tenemos que tener mucho cuidado de que la herramienta de venta de nuestro equipo no sea exclusivamente la manipulación de los precios si no también un excelente servicio y la solución a las necesidades de nuestros clientes. Entonces nuestro diseño se basara en el establecimiento de metas tanto de ventas como de margen bruto, que motive y ayude a nuestro equipo a crecer los ingresos pero teniendo siempre en mente la salud de los márgenes de la compañía.

Si ustedes nos siguen y leyeron esto, ténganlo en mente la próxima vez que visiten nuestras tiendas.

TUYO.

Wednesday, March 31, 2010

Mas sabe el Diablo por viejo...


otrava@lomioestuyo.com
www.lomioestuyo.com

Toda la vida fui de esas personas que odiaban los manuales. Para todo, llámese el manual de la tele, el manual del coche de control remoto, el manual de políticas de Goldman Sachs, TODOS eran odiados por mí. Siempre pensé en ellos como el resultado de la vida triste de algún comisario de políticas sentado en un oscuro rincón en el sótano de la compañía más aburrida del planeta y cuyo sola meta era hacer la vida más complicada para nosotros, los habitantes de los pisos altos en el corporativo y que estábamos ocupados de hacer que las cosas pasaran; preocupados por el “como sí”. Hoy la cosa es bastante diferente.

Muchos de nuestros asesores y personas con más experiencia que sabían de nuestros planes para expandirnos rápidamente y posiblemente franquiciar nos lo comentaron varias veces desde un principio: “Institucionalicen procesos ahora que están chicos y son pocos, los problemas crecen de una manera exponencial al añadir ubicaciones y todo es más fácil de corregir y formalizar dentro del equipo semilla.” y ahora, con la apertura de la segunda tienda a unas cuantas semanas nos damos cuenta de la gran verdad que eso representaba. Es muy fácil caer en el error de pensar que todos pensaran igual que tu y entenderán la lógica y el por qué de los diferentes proceso de la compañía pero eso no es así.

Hoy nos dimos a la tarea de poner en el pizarrón los pilares de la estrategia de TUYO así como asignar responsabilidades para la sistematización de procesos y creación de manuales para todos los aspectos operativos y de servicio de nuestro negocio. Guías para las actividades de compra, valuación, recolección, atención a cliente, comunicación, venta, garantía, devolución, mercadeo y demás serán de ahora en adelante un trabajo en proceso de hoy en adelante y la clave para que yo no me convierta en aquel comisario en el rincón será, sin duda, el involucramiento de todos los miembros del equipo relacionados con dichas actividades en la creación de nuestras Bilbias.

Si todo sale bien, para el momento en que abramos la segunda tienda en Mayo, todo nuestro equipo habrá participado en crear, completamente entendido y adoptado como parte de su filosofía la cultura de servicio TUYO. Con esto y retroalimentación continua de nuestros clientes y asociados podremos mejorar nuestro servicio, minimizar errores costosos y facilitar la creación de un modelo valioso para franquiciatarios que quieran levar a TUYO a sus comunidades. ¿Al final, hay que vivir lo amargo para poder disfrutar lo dulce, no?

TUYO

Tuesday, March 16, 2010

Location, location, location?



Ahora que estamos en plena etapa de expansión sabemos que nuestra segunda tienda tiene que ser un hit para que nuestros planes no se vean afectados. Nos hemos preocupado mucho en definir nuestro mercado, diseñar formas para atacarlo y en mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestra imagen ya es solida y nuestro modelo cada día va adquiriendo la personalidad y reputación por los que tanto hemos trabajado. Ahora la pregunta del millón: ¿Dónde ponemos la siguiente tienda?

La estrategia que nos hemos fijado nos señala zonas claras que hacen sentido tanto por logística como por nivel socioeconómico de nuestros mercados pero una vez que te “limitas” en zona, tamaño, precio y características las opciones existentes aun vienen con interrogantes que al parecer nadie puede responder con certeza. Entonces, de los locales disponibles, ¿cuál escoges? ¿cuál te da mayor probabilidad de éxito?

Al menos en la industria restaurantera se mencionan 3 factores como los claves para tomar en cuenta:
·         Ubicación
·         Ubicación
·         Ubicación
Pero al parecer, en el negocio de retail esto no es lo único que considerar.
En nuestro proceso de selección hemos tenido la oportunidad de hablar con auténticos rockstars de los bienes raíces comerciales, gente que ha liderado la expansión de cadenas altamente exitosas y que han hecho de la selección de puntos de venta su pan de todos los días. No muy sorprendentemente podemos decir que cada cabeza es un mundo y hasta en personas con actividades muy similares, las opiniones llegan a diferir en forma radical.

Estas son algunas cosas en las que nos sugieren pensar para escoger nuestros siguientes locales:
·         Tipo de negocio: esto impactara el tamaño necesario para poner la tienda
·         Demografía: ¿Quién es nuestro cliente target, cómo se mueve, qué tan lejos se traslada? Tendencias poblacionales…
·         Competencia: Hay buenos (co-generadores de flujo) y malos (diferente mercado o con ventajas como precios más bajos).
·         Patrones de tráfico: peatonal y vehicular. Existen flujos de ida y de regreso, siendo el de regreso un flujo con más probabilidad de compra.
·         Permisos y leyes locales.
·         Asociaciones comerciales zonales: pueden ayudar a promover tu negocio.
·         No te apresures. “Cabeza sobre corazón”.

Con esto en mente, los consejos de nuestros asesores y un poquito de suerte esperamos que TUYO 2.0 sea el hit que necesitamos para materializar nuestros planes de conquistar el mundo.

TUYO

Wednesday, March 3, 2010

Dos Caras a Toda Moneda

Por: otrava@lomioestuyo.com

Esta semana en México se lleva a cabo el evento de moda más importante de la ciudad, International Designers México. El propósito de esta semana en la que se presentan desfiles de los mejores talentos en diseño de modas del país es incrementar la exposición de estos ante medios, compradores y gente de industria tanto nacionales como extranjeros.



El día de ayer, en la segunda fecha de la semana, los diseñadores Roberto Sánchez y Rafael Cuevas de la marca TE AMO aprovecharon el foro para hacer un statement respecto a un tema de gran importancia en la industria, el tema de la consignación. Los TE AMO salieron a la pasarela portando camisetas con la leyenda “Consignment Kills” haciendo alusión a las políticas de compra de las grandes tiendas departamentales, mismas que matan a los diseñadores al hacerles asumir todo el riesgo en la baja venta de una colección.



¡Nosotros en TUYO tenemos el otro lado de la moneda! Aun que entendemos y respetamos la posición de TE AMO creemos que el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, incluido el de CONSIGNACION, es uno que abre las puertas a la recuperación de valor que normalmente se hubiera perdido en la forma de basura, regalos o abandonos. Creemos que en nuestro caso, el modelo de consignación lejos de matar permite el renacimiento de los artículos de nuestros clientes, dándoles segunda vida y reduciendo la generación de desperdicio en la sociedad.



La moraleja: siempre piensa en las dos caras de la moneda; En este caso pensar que la consignación da vida no solo te puede hacer diferente a la mayoría sino que también te puede dejar con una bien merecida lanita en la bolsa.



TUYO

Foto cortesía de 2night.com

Thursday, February 25, 2010

A Toda Velocidad

otrava@lomioestuyo.com

VISITA www.lomioestuyo.com

No sé si es coincidencia o señales del destino pero ahora que hemos decidido acelerar el arranque de nuestra fase de expansión, buscando abrir nuestra segunda tienda en los próximos 3 meses, viene muy Ad Hoc la ayudadita que nos hace el equipo Citizen de NASCAR México en portar nuestro logo junto al del resto de sus patrocinadores. Nuestra presencia en las pistas, ahora con Citizen y pronto con los equipos Monster y la escudería TAME Motorcraft Racing, es parte de los redoblados esfuerzos de publicidad estilo guerrilla que estaremos haciendo para dar empuje a la marca y arrancar el nuevo local con todo el punch.

El auto Citizen será piloteado por el muy notorio piloto Morelense Salvador “Chava” Duran, quien viene de correr en Europa y cuenta entre sus logros con la victoria en las 24 horas de Daytona en equipo con los legendarios Juan Pablo Montoya y Scott Pruett. Les deseamos al equipo y nuestro piloto una gran temporada y continuados éxitos en su carrera.

A todos nuestros seguidores y amigos les agradecemos su apoyo y ayuda si es que tienen ideas creativas para promocionar TUYO de una manera efectiva y diferente.

TUYO

Friday, February 19, 2010

Sin perder el empuje


Por: otrava@lomioestuyo.com

Con poco mas de 60 días de operación (sin contar los mesesitos que nos llevó armar el proyecto) la cosa empieza a estabilizarse… ¡y eso no nos gusta!

Todo el equipo ha disfrutado de este periodo de aprendizaje, retos y trabajo duro y ahora que las cosas empiezan a caer en su lugar y a manejarse de una manera mas ordenada, nos pusimos a pensar en que era momento de subirle dos rayitas y dar el siguiente paso. En nuestra reunión con socios a mediados de la semana presentamos el estado del negocio y expusimos la idea de arrancar la fase 2: expansión un poco antes de lo previsto pero en una forma más ordenada. La plática fue muy enriquecedora gracias a la vasta experiencia de todos los que somos parte de la compañía y se acordó darle para adelante con el estudio y plan para la apertura de la segunda ubicación. La curva ahora vuelve a empinarse y eso nos motiva mucho a todos. Ahora, con todo lo que hemos aprendido en la primer fase de operación esperamos ser mucho más eficientes en el uso de los recursos y rápidos en la ejecución.

Nuestra idea: conseguir una ubicación que nos haga sentido logístico para el manejo de nuestros inventarios y que cumpla las características demográficas que definimos en un principio y que han resultado favorecedoras para el negocio. Zona: Naucalpan-Periférico-Satélite. Tamaño: el doble de lo que ahora tenemos. Costos: 60% de lo que nos costó la primera ubicación. Servicio: Profesional y amigable, buscando mejorar lo que hasta ahora hemos logrado. Si todo resulta como creemos, podremos eficientar el uso de nuestra plataforma informática, logística y corporativa reduciendo costos y mejorando el retorno para nuestros inversionistas.

De ser aprobado el plan, pronto contaremos con un nuevo footprint en la zona norte de la ciudad que fortalecerá nuestra marca, extenderá nuestro alcance y permeará la cultura del reciclaje de artículos de casa en esta ciudad que tanto lo necesita.

TUYO.